Para quem tem um negócio no mercado da cannabis, seja vendendo um produto ou um serviço, precisa entender seu consumidor. Tudo começa a partir deste ponto, entender quem são os clientes do mercado de cannabis.
O consumidor é quem determina se a sua solução é boa ou não, o consumidor é o mercado. Mas como entender o mercado da cannabis e saber de fato para quem estou vendendo e criando relacionamento?
Uma das maiores dificuldades de quem tem um negócio no mercado da cannabis é entender o seu cliente, você sabe como fazer isso? Há diversas maneiras, e queremos compartilhar algumas delas com você, para te ajudar a partir de agora a ter uma visão mais clara do que fazer para melhorar a sua operação, entrega para o cliente e se aproximar cada vez mais de quem você quer comprar e de quem já está próximo a você.
Ao entender o seu público-alvo, será mais fácil de pensar em ações de marketing e vendas direcionadas e distribuídas ao longo do calendário do ano. Você pode conferir aqui o nosso artigo sobre datas sazonais e aproveitar a leitura com este post e impulsionar suas ações.
5 itens para você se atentar na hora de conhecer seu consumidor
- Definição de Persona
- Demografia do público-alvo
- Dados de ferramentas digitais
- Pesquisa de Satisfação
- Atendimento ao cliente
Ao definir a ou as personas do seu negócio, você cria uma espécie de personagem que representa a figura do seu cliente. Ao entender quem é o seu cliente, você, de maneira resumida, agrega essas características neste personagem que representa um grupo de pessoas consumidoras. Toda ação realizada a partir de agora precisa ser direcionada para a sua persona. Fez algo que não está de acordo com suas personas, volte e reflita se a sua empresa canábica está de fato conversando com o seu cliente.
Para definir a persona, esse modelo representativo de cliente, é fundamental que você entenda o seu cliente, com itens, por exemplo:
- Onde a pessoa vive
- Quais são as dores da pessoa em relação ao tema?
- O que a pessoa ouve?
- O que a pessoa fala?
- O que a pessoa quer?
- O que a pessoa espera para solucionar sua dor?
- Qual a renda?
- Qual a idade?
- Quais os motivadores para a tomada de decisão?
Ao fazer o levantamento demográfico do seu cliente, você terá mais base para entender com quem você conversa ou vai conversar e quais as melhores estratégias de abordagem para esse perfil de pessoa. A lista de levantamento demográfico é grande e este exemplo acima tem o objetivo de ilustrar e iniciar esta reflexão para o seu negócio dentro do mercado da cannabis.
Utilize as ferramentas digitais a seu favor!
Uma outra frente muito utilizada por empresas canábicas são as ferramentas digitais, afinal, existe melhor maneira de entender o seu público do que online e ao vivo? Ferramentas digitais como o Google Analytics, Instagram e Facebook Insights te ajudam a compreender, como:
- Quantas pessoas acessam o seu site e quais páginas são mais visitadas
- Quais conteúdos das redes sociais são mais visualizados, clicados e recebe mais interações
- Entender o gênero e faixa etária do público
- Saber qual dia da semana e horário as pessoas pesquisam e acessam o site ou loja virtual
- Como está sua taxa de conversão em cada etapa do funil e pontos de melhoria pra performar melhor
Fale diretamente com o seu consumidor!
Você também pode impulsionar sua customização e atendimento personalizado ao conhecer o seu cliente através de pesquisas de satisfação. Há inúmeras ferramentas no mercado que você pode implementar em seu negócio canábico para começar a entender seu cliente, como:
- Inserir um link de pesquisa ao final de email marketing
- Postagens e interações em redes sociais
- Enviar um formulário de satisfação ao receber a compra
- Lendo as interações e respostas que os clientes fazem dentro da sua plataforma de chat online
- Fazendo testes de experiência de produto
Um bom atendimento é fundamental
Além dos 4 itens que vimos acima, temos mais 1 que é fundamental para conhecer melhor o cliente: o atendimento ao cliente. Considere aqui como atendimento ao cliente qualquer ponto de interação que o seu cliente faz com a sua marca, por exemplo:
- Vendas
- Atendimento
- Entrega e Logística
- Suporte
- Marketing, entre outros.
Todas as pessoas que eventualmente tem interação com clientes, devem estar atentas às mensagens e recados transmitidos. É através de uma equipe que se preocupa com o cliente, que você começa a compreender melhor com quem está se relacionando e como aumentar a experiência de compra desta pessoa.
Para um atendimento ao cliente eficaz do ponto de vista de conhecer melhor o cliente, atente-se a 3 itens simples:
- Escute o seu cliente e deixe-o falar
- Compreenda como o feedback recebido pode ser utilizado para melhorar a operação
- Crie um plano de ação para implementar as mudanças e acompanhe os resultados
Agora que você já sabe um pouco mais maneiras de conhecer melhor o seu cliente, chegou o momento de se reunir com o seu time e pensar em ações que criem mais relacionamento e que de fato coloquem o cliente como peça central da sua empresa.
O mercado da cannabis muda constantemente e empresas que compreendem seu cliente e criam de fato um relacionamento com cada um, possuem mais chances de crescer e se desenvolver no mercado nacional. Independente de como você fará para conhecer o cliente e estar mais próximo a ele, lembre-se que você está falando com pessoas, assim como você, e todas possuem suas dores, necessidades e desejos.
Comece a descobrir qual o perfil do seu cliente e surpreenda-se com mais resultados para o seu negócio canábico.
