Se você tem um negócio dentro do mercado da cannabis, é hora de pensar em como aprimorar sua estratégia de marketing através do omnichannel. Em algum momento você já ouviu esse termo?
O termo omnichannel (em uma tradução livre, multi-canal) significa começar a pensar em uma estratégia (também muito utilizada para negócios da cannabis), em que a sua empresa tem múltiplos canais de contato com o cliente, seja para objetivos de venda ou relacionamento. Uma vez que sua empresa que atua no mercado da cannabis utiliza o omnichannel como ferramenta comercial, você começará a perceber que há inúmeras ações que podem ser criadas para fortalecer cada etapa do momento do cliente, como:
- Atração de clientes
- Conversão de clientes
- Fidelização do cliente
- Propagador da marca
Se você gostou dessa estrutura acima de campanha, confira neste link um pouco mais sobre estratégias de marketing.
A estratégia de omnichannel tem como grande objetivo aumentar a interação e pontos de contato do cliente com a sua marca, e isso pode ser feito de diferentes maneiras, sendo todas combinadas ou parte delas.
Utilizando a estratégia de omnichannel para te ajudar a aumentar suas vendas e relacionamento.
- Envio de SMS
- Listas e Automações no WhatsApp e Telegram
- Campanhas de Email Marketing
- Ativações em app
- Atendimento via Chat Bots em seu site ou loja virtual
- Ativações com QR Codes
- Ativações promocionais em lojas físicas
- Demonstrações de produtos em conteúdos, como redes sociais, ebooks e podcasts
- Compre online e retire na loja física
- Compre na loja física e receba em casa (ex: eventos, festivais, congressos)
- Programas de fidelidade
- Experimentação de produtos e serviços na loja física ou ponto comercial
A essa altura, você já começou a pensar diferentes ações que podem ser implementadas no seu negócio. Lembre-se que é necessário se planejar e estruturar o as campanhas de maneira organizada, por isso, preparamos algumas dicas para você iniciar sua estratégia.
Os primeiros passos para estruturar sua campanha omnichannel no mercado da cannabis:
- Defina seu público-alvo (ou o público da campanha)
- Defina os objetivos da campanha (onde você quer chegar?)
- Defina um cronograma de ação, calendário e responsáveis
- Defina os canais que serão utilizados para a campanha omnichannel
- Crie uma linha de comunicação integrada entre os canais, tornando a experiência agradável e dentro de um roteiro (pense em diferentes ações que entregam a mesma experiência de ponta a ponta)
- Execute, coloque as campanhas no ar e otimize os resultados com os resultados coletados
Lembre-se que a ideia do omnichannel é que os pontos de contato façam parte da jornada do cliente, conduzindo a pessoa para o objetivo traçado, seja uma experiência ou a compra em si.
Vamos criar juntos uma jornada omnichannel para o mercado da cannabis? Imagine que você tem uma tabacaria e você quer vender mais vaporizadores, essas seriam as possíveis interações do cliente:
- Cliente procura no Google sobre vaporizadores e entra no seu site
- No site, além de colocar o vaporizador escolhido na sacola, o cliente também adiciona mais produtos. Mas no final, não completa a compra.
- Você já tem esse cliente em seu banco de dados e sabe que é um cliente próximo da loja física
- Após 1 hora você envia um email (ou WhatsApp) com um vídeo demonstrativo e falando que está com demonstração de vaporizadores na loja! Também informa que poderá ter um desconto de 10% off ou, se concluir online, ganha frete grátis
- O cliente vai até a loja, testa o produto. Mas na hora da compra e passar no caixa, esquece o que tinha colocado no carrinho da loja virtual. Como o sistema da loja é integrado, pelo email você consegue puxar o carrinho e fazer a venda na loja física para o cliente. E nota que o endereço de entrega era diferente da última compra.
- Você diz que enviará por Correios para o endereço e que enviará materiais educativos e um canal de atendimento para dúvidas.
- Mas antes de fechar a venda, seu sistema integrado com a loja virtual aponta 3 itens como favoritos. E você fala para o cliente que se desejar levar qualquer um dos produtos, ganhará 50% no segundo. E com isso fecha a venda com um ticket maior.
O que estava integrado nessa campanha omnichannel? Podemos ver que neste exemplo, foi usada a loja virtual, email marketing (ou WhatsApp) com ativação para a loja, experimentação na loja e sistema de vendas integrado (lojas física e online). Além da presença de um canal de atendimento no pós-compra.
Essa conexão entre canais gera mais satisfação para o cliente, a experiência de compra fica atrativa e consistente. Independente do canal que a pessoa escolher, a experiência será boa.
Para finalizar, as grandes vantagens de utilizar o omnichannel para sua loja, são:
- Ações personalizadas para diferentes perfis de clientes
- Mais dados do cliente para analisar e cruzar as informações de comportamento de compra
- Aumento de vendas e ticket médio
- Maior alcance de clientes
- Maior satisfação do cliente, novos e recorrentes
Reúna sua equipe, pense em como criar ações para cada público e comece a implementar a visão omnichannel para gerar mais engajamento e vendas para o seu negócio!
Se você quer entender mais e melhor sobre dados de mercado e saber como o comportamento do cliente e de concorrentes afetam a sua operação, clique aqui para conversar com a equipe da Kaya Mind e conheça nossas soluções para empresas que atuam com tabacarias, headshops e growshops.
