Omnichannel: como utilizar essa estratégia em sua tabacaria ou growshop

Tempo de leitura: 4 min

Publicado em

Omnichannel é um tipo de estratégia de marketing muito utilizado para estreitar a relação entre marca e consumidores. Entenda mais sobre!

Se você tem um negócio dentro do mercado da cannabis, é hora de pensar em como aprimorar sua estratégia de marketing através do omnichannel. Em algum momento você já ouviu esse termo? 

O termo omnichannel (em uma tradução livre, multi-canal) significa começar a pensar em uma estratégia (também muito utilizada para negócios da cannabis), em que a sua empresa tem múltiplos canais de contato com o cliente, seja para objetivos de venda ou relacionamento. Uma vez que sua empresa que atua no mercado da cannabis utiliza o omnichannel como ferramenta comercial, você começará a perceber que há inúmeras ações que podem ser criadas para fortalecer cada etapa do momento do cliente, como: 

  • Atração de clientes 
  • Conversão de clientes 
  • Fidelização do cliente 
  • Propagador da marca 

Se você gostou dessa estrutura acima de campanha, confira neste link um pouco mais sobre estratégias de marketing. 

A estratégia de omnichannel tem como grande objetivo aumentar a interação e pontos de contato do cliente com a sua marca, e isso pode ser feito de diferentes maneiras, sendo todas combinadas ou parte delas. 

Utilizando a estratégia de omnichannel para te ajudar a aumentar suas vendas e relacionamento. 

estratégia omnichannel
  1. Envio de SMS 
  2. Listas e Automações no WhatsApp e Telegram 
  3. Campanhas de Email Marketing 
  4. Ativações em app 
  5. Atendimento via Chat Bots em seu site ou loja virtual 
  6. Ativações com QR Codes 
  7. Ativações promocionais em lojas físicas 
  8. Demonstrações de produtos em conteúdos, como redes sociais, ebooks e podcasts 
  9. Compre online e retire na loja física 
  10. Compre na loja física e receba em casa (ex: eventos, festivais, congressos) 
  11. Programas de fidelidade 
  12. Experimentação de produtos e serviços na loja física ou ponto comercial 

A essa altura, você já começou a pensar diferentes ações que podem ser implementadas no seu negócio. Lembre-se que é necessário se planejar e estruturar o as campanhas de maneira organizada, por isso, preparamos algumas dicas para você iniciar sua estratégia. 

Os primeiros passos para estruturar sua campanha omnichannel no mercado da cannabis: 

  1. Defina seu público-alvo (ou o público da campanha) 
  2. Defina os objetivos da campanha (onde você quer chegar?) 
  3. Defina um cronograma de ação, calendário e responsáveis 
  4. Defina os canais que serão utilizados para a campanha omnichannel 
  5. Crie uma linha de comunicação integrada entre os canais, tornando a experiência agradável e dentro de um roteiro (pense em diferentes ações que entregam a mesma experiência de ponta a ponta) 
  6. Execute, coloque as campanhas no ar e otimize os resultados com os resultados coletados

Lembre-se que a ideia do omnichannel é que os pontos de contato façam parte da jornada do cliente, conduzindo a pessoa para o objetivo traçado, seja uma experiência ou a compra em si. 

Vamos criar juntos uma jornada omnichannel para o mercado da cannabis? Imagine que você tem uma tabacaria e você quer vender mais vaporizadores, essas seriam as possíveis interações do cliente: 

  1. Cliente procura no Google sobre vaporizadores e entra no seu site 
  2. No site, além de colocar o vaporizador escolhido na sacola, o cliente também adiciona mais produtos. Mas no final, não completa a compra. 
  3. Você já tem esse cliente em seu banco de dados e sabe que é um cliente próximo da loja física 
  4. Após 1 hora você envia um email (ou WhatsApp) com um vídeo demonstrativo e falando que está com demonstração de vaporizadores na loja! Também informa que poderá ter um desconto de 10% off ou, se concluir online, ganha frete grátis 
  5. O cliente vai até a loja, testa o produto. Mas na hora da compra e passar no caixa, esquece o que tinha colocado no carrinho da loja virtual. Como o sistema da loja é integrado, pelo email você consegue puxar o carrinho e fazer a venda na loja física para o cliente. E nota que o endereço de entrega era diferente da última compra. 
  6. Você diz que enviará por Correios para o endereço e que enviará materiais educativos e um canal de atendimento para dúvidas. 
  7. Mas antes de fechar a venda, seu sistema integrado com a loja virtual aponta 3 itens como favoritos. E você fala para o cliente que se desejar levar qualquer um dos produtos, ganhará 50% no segundo. E com isso fecha a venda com um ticket maior. 

O que estava integrado nessa campanha omnichannel? Podemos ver que neste exemplo, foi usada a loja virtual, email marketing (ou WhatsApp) com ativação para a loja, experimentação na loja e sistema de vendas integrado (lojas física e online). Além da presença de um canal de atendimento no pós-compra. 

Essa conexão entre canais gera mais satisfação para o cliente, a experiência de compra fica atrativa e consistente. Independente do canal que a pessoa escolher, a experiência será boa. 

Para finalizar, as grandes vantagens de utilizar o omnichannel para sua loja, são: 

  1. Ações personalizadas para diferentes perfis de clientes 
  2. Mais dados do cliente para analisar e cruzar as informações de comportamento de compra 
  3. Aumento de vendas e ticket médio 
  4. Maior alcance de clientes 
  5. Maior satisfação do cliente, novos e recorrentes 

Reúna sua equipe, pense em como criar ações para cada público e comece a implementar a visão omnichannel para gerar mais engajamento e vendas para o seu negócio! 

Se você quer entender mais e melhor sobre dados de mercado e saber como o comportamento do cliente e de concorrentes afetam a sua operação, clique aqui para conversar com a equipe da Kaya Mind e conheça nossas soluções para empresas que atuam com tabacarias, headshops e growshops. 

Subscribe
Notify of
guest

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.

0 Comentários
Inline Feedbacks
Ver todos os comentários
Maria Riscala

Temple Ball: aprenda tudo sobre esse tipo de haxixe

Explore o mundo fascinante das Temple Balls: de sua rica história, ligada ao lendário Frenchy Cannoli, até dicas práticas de uso e aplicação medicinal. Descubra como esta antiga arte pode enriquecer sua experiência com cannabis.

Leia mais

Não perca nossos conteúdos!

Se inscrevendo em nossa newsletter você fica sabendo de todas as novidades que rolam por aqui e recebe nossos relatórios e promoções em primeira mão!

    0
    Nós adoraríamos saber sua opinião, deixe seu comentário!x